Social Media Marketing

Social Media ist zur Zeit in vieler Munde. Waren es früher gemeinsame Treffen im Cafe oder Park mit Freunden oder Kollegen um Meinungen auszutauschen, über Musik, Kunst, Politik, Job zu diskutieren oder sich einfach nur über interessante Inhalte zu informieren, findet dies heutzutage zunehmend online statt.

In sogenannten Social Networks, wie z. B. Facebook und XING, den zahlreichen Blogs oder der Plattform Twitter hat jede Privatperson und jedes Unternehmen die Möglichkeit, mit Gleichgesinnten oder Interessenten seiner Produkte oder Dienstleistungen in Dialog zu treten. Eine einfache und vor allem schnelle Möglichkeit, Aktivitäten, Interessen und Meinungen auszutauschen, sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten und umgekehrt selbst Informationen zu Menschen, Unternehmen oder Produkten zu erhalten.

Unternehmen nutzen zunehmend die Form des digitalen Marketings, um in direkten Dialog mit vorhandenen oder potenziellen Kunden zu treten. Die Möglichkeit, direkt mit dem Konsumenten über Image, Produkte oder Anwendungen zu sprechen kann enorm wertvoll sein. Allerdings lauern auch Gefahren, da sich auch negative Meinungen rasant verbreiten. Hier ist das Geschick des Unternehmens, richtig auf Nachrichten gleich welcher Art zu reagieren äußerst wichtig.

Im Social Media Marketing geht es hauptsächlich darum, Nähe zum Kunden aufzubauen und eine Transparenz herzustellen, die dem Unternehmen ein Gesicht verleiht. Denn hier tritt man mit echten Menschen in Kontakt, nicht mit dem eigentlichen Unternehmen als anonymen Konstrukt.

Richtig und konsequent eingesetzt ist social media ein probates Instrument, die Aufmerksamkeit gezielt zu steuern.

Verfasserin Susanne Smoll (Studentin BAW)